
الاستقبال
يرد على كل مكالمة ورسالة ويجيب عن الأسئلة الشائعة ويوجّه البقية.
“مرحبًا، هل أنتم مفتوحون يوم الجمعة بعد الظهر، وأين أركن السيارة؟”

يتحدث مدير مكتبك إلى العملاء عبر الهاتف وواتساب والبريد، ويبني فريقًا من الوكلاء منظمًا كشركة حقيقية، ويقوده نحو أهدافك. يجهّز الوكلاء الجدد العمل، وتوافق عليه أنت بلمسة واحدة.
اترك رقمك ويتصل بك وكيلنا خلال دقيقة أو دقيقتين بلغتك.
لماذا مدير مكتب
يتصل العملاء ويراسلون ويكتبون في كل ساعة. يريدون حجزًا، أو سعرًا، أو طلبًا، أو ردًا على شكوى. ثم يحتاج كل منهم إلى فاتورة أو توصيل أو متابعة. ومعظم أصحاب الأعمال يعرفون أي هذه الأمور يفلت منهم. إن بدا لك شيء مما يلي مألوفًا، فمدير المكتب يستحق ساعات قليلة من وقتك.
بعد ساعات العمل، وفي عطلة نهاية الأسبوع، وعند ازدحام الاستقبال، أو حين يكون الشخص الوحيد الذي يعرف الإجابة على خط آخر.
يؤكد قسم المبيعات الطلب، ثم على أحد أن يتذكر الفاتورة والتوصيل والاتصال للتأكد من وصوله.
تريد عشرين حجزًا جديدًا في الأسبوع. ودون خطة وعدّ يومي، لا يعرف أحد يوم الأربعاء إن كان الأسبوع يسير كما يجب.

مساء خميس، كمثال توضيحي
مثال توضيحي. ليست بيانات حقيقية.
أدوار في فريقك
يبدأ كل دور بتعليمات وتحية والأدوات التي تحتاجها المهمة. وحين يتطلب العمل الفعلي دورًا، ينشئ مدير مكتبك وكيلًا فيه ويسمّيه ويخبرك. وأنت تعدّل التفاصيل لتناسب عملك.

يرد على كل مكالمة ورسالة ويجيب عن الأسئلة الشائعة ويوجّه البقية.
“مرحبًا، هل أنتم مفتوحون يوم الجمعة بعد الظهر، وأين أركن السيارة؟”

يحجز المواعيد ويعدّلها ويؤكدها.
“أحتاج أن أنقل موعد التنظيف من الثلاثاء إلى وقت لاحق هذا الأسبوع.”

يطرح الأسئلة الصحيحة ويسلّم العملاء الجادين إلى المبيعات.
“رأيت الشقق الجديدة. ما المساحات المتاحة ومتى التسليم؟”

يحل المشكلات الموثقة ويفتح حالة لما تبقى.
“ظهرت لمبة التحذير مرة أخرى بعد الصيانة الأخيرة.”

يتابع عروض الأسعار والاستفسارات ويحجز المحادثة التالية.
“نعم، طلبت عرض سعر لطاولة الطعام الأسبوع الماضي.”

يستعلم عن الطلبات ويقدم معلومات توصيل دقيقة.
“أين طلبي؟ قيل لي إنه سيصل اليوم.”

تذكيرات مهذبة بالدفع بخيارات واضحة ودون ضغط.
“لم أعرف أن الفاتورة متأخرة. كيف أدفع؟”

يؤكد مواعيد التوصيل والعناوين والتسليم.
“هل يمكن أن يأتي السائق بعد الرابعة؟ بوابة المبنى تغلق في السادسة.”
مكتب المكالمات
هذا ما يحدث داخل مكالمة واحدة. ينصت الوكيل، ويجيب من معرفتك، ويفتح حالة للعمل الذي نتج عن المكالمة ويبدأ خطة عملها، ثم يترك سجلًا يقرؤه أي شخص في أقل من دقيقة.
رنين
المحادثة
ما فعله الوكيل
سجل المكالمة
مكالمة توضيحية تبين كيف تصبح المكالمة حالة. ليست بيانات حية.
أبعد من الرد
الرد مجرد بداية. يحوّل AgentWaves كل مكالمة ورسالة واتساب ورسالة بريد إلى عمل يُنجز: حالة تمر عبر أقسامك، وهدف يُحسب، وتقرير يخبرك بما حدث فعلًا.
01وجّهه كما توجّه زميلًا: اتصل بدانيال، وأكّد موعد السبت الساعة العاشرة، واسأله إن كان يريد التبييض أيضًا. يتصل الوكيل أو يكتب أولًا، ويتابع الردود، ويكتب النتيجة على الأمر. وإن احتجت خطابًا أو عرض سعر، فاطلبه في المحادثة نفسها.
02اربط واتساب عبر الربط الرسمي، أو اربط حسابك الحالي برمز QR. يرد الوكلاء بأسلوب عملك ومن معلوماتك، ليلًا ونهارًا. ويمكنهم أن يبدؤوا المحادثة: أمر تعطيه، أو حملة كاملة بالرسائل بدل المكالمات.
03مكالمة، أو رسالة واتساب، أو رسالة بريد، تحمل طلبًا أو عميلًا محتملًا جديدًا أو شكوى، فيفتح كل منها حالة. وتنقلها خطة العمل بين أقسامك: المبيعات تؤكد، والمالية تصدر الفاتورة، والعمليات توصل، والدعم يتابع.
04اتصل بمدير مكتبك أو راسله على واتساب من هاتفك المؤكد. اسأله كيف كان اليوم، ووافق على ما ينتظرك برد واحد، أو أعطه أمرًا. وتبقى تفاصيل العمل مقفلة حتى تقول رمزك السري.
05اربط AgentWaves بتطبيق الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه أصلًا. اسأل عن مكالمات اليوم، أو ابحث عن عميل، أو اطلب مكالمة بكلمات بسيطة، دون أن تفتح لوحة التحكم.
06يدوّن كل وكيل كل مهمة، ويلخص رؤساء الأقسام أسبوعهم، ويكتب مدير مكتبك تقريرًا واحدًا كل يوم: ما وصل، وما تحرك، وما تعثر، وما يحتاجك. وتُحسب أهداف الخطة من المهام والمكالمات والحالات، ولا شيء تقديري.
الفريق
يبدأ كل شيء من الهيكل: أقسام وأدوار مقترحة لمجال نشاطك، ولكل دور مهمة وأهداف ومدير. عدّله واعتمده، فتُفتح صفحات الهيكل التنظيمي وغرفة الفريق وخطط العمل. بعدها يشغل مدير مكتبك الأدوار، ويمنح كل وكيل أدواته ومهاراته، ويخبرك بكل وكيل جديد.

أنت تختار كيف يُشغَل كل دور
سمِّ الوكيل فيبدأ العمل فورًا. يبدأ رؤساء الأقسام من هنا، بقدر ما تتسع له باقتك.
يبقى الدور مفتوحًا. وحين يصل عمل فعلي، ينشئ مدير مكتبك الوكيل ويسمّيه ويخبرك.
لا يشغل أحد الدور حتى تغيّر رأيك. ويمكنك تغيير أي دور في أي وقت.
تحتاج وكلاء أكثر مما تتضمنه باقتك؟ يُخصم كل وكيل إضافي شهريًا من محفظتك بسعر الوكيل في باقتك، ويُحسب الشهر الأول بالأيام المتبقية فقط. والوكيل الإضافي الذي يدخل وضع السكون لا يُحتسب عليك من الشهر التالي.
المنتجات والأسعار
منتجاتك وأسعارك موجودة في AgentWaves. يقرؤها الإعداد من موقعك الإلكتروني، وتُبقي رسائل الأسعار من مورديك المعتمدين التكاليف محدّثة، ويذكر وكلاؤك السعر الصحيح في المكالمات وواتساب، ويذكرون الضريبة بالطريقة نفسها في كل مرة.

المستندات
اطلب من مدير المكتب خطابًا أو مقترحًا أو عرض سعر أو عقدًا في صفحة مدير المكتب، كما تطلبه من زميل. يسأل عن أي نقص، ويكتب المسودة على ورقك الرسمي بأسعار من قائمتك، ويعيدها إلى المحادثة. توافق عليها، وعندها فقط يُضاف توقيعك وختمك ويُرسل ملف PDF بالبريد أو واتساب. وكل نسخة موقعة تُحفظ في الأرشيف كما أُرسلت تمامًا.

داخل AgentWaves
شاشات حقيقية من مساحة عمل تجريبية: عيادة أسنان يديرها مدير مكتبها وفريقه. اليوم والأهداف والحالات وخطط العمل والطلبات وكل محادثة في مكان واحد، بأربع لغات، في الوضع الفاتح أو الداكن.

ما يعمل به وكلاؤك




0104
ما يعمل به وكلاؤك
أعطه عنوان موقعك فيقرأ صفحاتك العامة. ارفع قوائم الأسعار والقوائم والسياسات بصيغة PDF أو Word أو نص أو CSV. يجيب كل وكيل منها ويقول بوضوح حين لا يكون الأمر مغطى. والسؤال الذي لم يستطع الإجابة عنه ينتظرك: أجب مرة واحدة فيعرف الإجابة في المرة التالية.
طرفان لمنشأة واحدة

جهتك

جهة العميل
كيف يسير الإعداد
شركتك، ونشاطك التجاري، والباقة، ومدير مكتبك، والرقم، وهاتفك، وكل خطوة تُحفظ أولًا بأول. لا يُنشئ الإعداد إلا وكيلًا واحدًا هو مدير مكتبك، ويبدأ العمل من تلقاء نفسه في النهاية. ثم تُفتح صفحة اليوم مع خطواتك التالية.

01 / 04
الاسم والموقع الإلكتروني والبلد والمنطقة الزمنية ومجال النشاط ولمن تبيع، مع بضع جمل أو وثيقة تسجيل شركتك. يُقرأ موقعك في الخلفية، وتعرض الخطوة التالية الملف التعريفي لنشاطك لتصحّحه.

02 / 04
بعد أن تختار باقتك وتدفع، اكتب اسمه، واستمع إلى الأصوات واختر واحدًا، وحدّد اللغة التي يبدأ بها. وهو يتبع كل متصل إلى لغته في كل الأحوال.

03 / 04
خذ رقمًا فوريًا، أو رقمًا محليًا في بلدك بعد التسجيل، أو استخدم رقمك الخاص. وإن تخطيتها يبدأ مدير المكتب على واتساب والبريد، ويذكّرك حتى يصبح لديك رقم فعّال.

04 / 04
أضف رقم هاتفك المحمول وأكّده بمكالمة رمز، ليعرفك مدير المكتب في المكالمات وواتساب. وهذه آخر خطوة: يصبح مدير مكتبك في الخدمة، وتُفتح صفحة اليوم مع ما عليك فعله بعد ذلك.
مساحة عمل تجريبية. الأسماء والأرقام والبيانات غير حقيقية.
التحكم
وكلاؤك يتحدثون باسم شركتك، لذلك تعمل هذه الضوابط من اليوم الأول.

لا ندّعي شهادات لا نملكها. اطلب منا وثائق الأمان والتعامل مع البيانات الحالية.
يبدأ كل وكيل جديد بوضع استأذنّي: يجهّز المكالمة أو الرسالة أو الفاتورة وينتظر لمستك. ويمكنك أنت أو مدير مكتبك ترقية وكيل بعينه إلى يعمل وحده، ولك أن تعيده متى شئت. وكل ترقية تظهر في التقرير اليومي.
يبدأ الفريق الجديد في وضع التجربة: يصل عملاء تدريبيون ويعمل عليهم وكلاؤك، دون اتصال أو رسالة لأي شخص حقيقي حتى تبدأ التشغيل الحقيقي.
المكالمات والرسائل لا تصل إلا لمن لديهم موافقة مسجلة، ويُعاد فحص قائمة عدم الاتصال قبل كل محاولة.
يسمع المتصل تنبيهًا قبل أي تسجيل، وتُحذف التسجيلات بعد مدة الاحتفاظ التي تختارها.
تبقى تفاصيل العمل مقفلة حتى يُقال رمزك السري من هاتفك المؤكد. والمحاولات الخاطئة محدودة، ويصلك إشعار بها.
لا يرى أعضاء مساحة عملك إلا ما يسمح به دور كل منهم، وكل تغيير يُسجَّل في سجل التدقيق.
أسئلة
يعرّف مدير مكتبك نفسه بالاسم الذي تختاره، ولا يدّعي أبدًا أنه شخص من فريقك. وحين لا يعرف يقول ذلك، ويدوّن رسالة أو يفتح حالة أو يستدعيك على خط المالك. ولا يخمّن الأسعار أو المواعيد المتاحة أو السياسات.
تشمل باقة المبتدئ بسعر 55 دولارًا شهريًا 200 دقيقة مكالمات ووكيلين، وباقة النمو بسعر 197 دولارًا 750 دقيقة و5 وكلاء، وباقة التوسع بسعر 560 دولارًا 2,200 دقيقة و15 وكيلًا. وتبدأ باقة المؤسسات من 1,680 دولارًا شهريًا، بحزم دقائق مخصصة ووكلاء بلا حد. في كل باقة المنتج كاملًا. أما الدقائق والأرقام والوكلاء الإضافيون وإجراءات التطبيقات فتُدفع من محفظة مسبقة الدفع تشحنها بنفسك، فلا تتجاوز الإضافات ما أضفته.
الإعداد ست خطوات قصيرة، ولا يُنشئ إلا وكيلًا واحدًا هو مدير مكتبك. يبدأ العمل من تلقاء نفسه في النهاية، وتُفتح صفحة اليوم مع خطواتك التالية: رقم، وأهدافك الأولى، وواتساب، والبريد، والمستندات، ومكالمة تجريبية. أما هيكل فريقك فيأتي بعد ذلك في صفحة الهيكل، متى كنت مستعدًا.
افتح صفحة الهيكل بعد الإعداد: أقسام وأدوار مقترحة لمجال نشاطك. عدّله واعتمده، ثم اختر لكل دور: أنشئ الآن، أو يشغله مدير المكتب عند الحاجة، أو أبقِه مغلقًا. وينشئ مدير مكتبك وكلاء في الأدوار المفتوحة حين يحتاجهم عمل فعلي، ويسمّيهم، ويمنحهم الأدوات والمهارات، ويمكنه أن يضعهم في وضع السكون ويوقظهم. ويخبرك في كل مرة، ويظهر كل وكيل جديد في التقرير اليومي.
رقم فوري، أو رقم محلي في بلدك (تطلب بعض البلدان وثائق تسجيل أولًا)، أو رقمك الخاص محوَّلًا إلى مدير مكتبك. ويعتمد الرسم الشهري للرقم على بلده، ويظهر لك قبل الشراء: تكلفتنا مع هامش، تُدفع من محفظتك.
نعم. اربط Gmail أو Outlook أو أي صندوق بريد عبر IMAP وSMTP، فيقرأ وكلاؤك ويردون من عنوانك أنت. وفعّل خيار استأذنّي قبل كل رسالة بريد لتوافق على كل رسالة قبل إرسالها.
تربط حسابات مثل التقويم أو نظام إدارة العملاء في صفحة التكاملات، ثم تختار أي الوكلاء يستخدم أي الإجراءات، ولكل إجراء رسم ثابت من محفظتك. وفي الأدوات التي لا تحتاج إلى حساب، يطلبها الوكيل فيوافق مدير مكتبك أو يرفض، أو يحيل الطلب إليك إن كانت له تكلفة أو فيه مخاطرة، وتُحتسب هذه بتكلفتها مع هامش. وكل خصم مدرج في المحفظة، والإجراءات التي تدفع مالًا أو تحذف بيانات محظورة.
نعم، في صفحة العملاء المحتملين. صِف عميلك المثالي أو ارفع قائمة، فيقيّم وكلاؤك الشركات ويكتبون رسائل التواصل لتوافق عليها قبل أن يُرسل أي شيء.
لا يرى وكلاءك ومكالماتك ومستنداتك إلا أعضاء مساحة عملك، وكلٌّ بحسب صلاحيات دوره. وتُحذف التسجيلات بعد مدة الاحتفاظ التي تختارها، أما النصوص والملخصات وباقي السجلات فتبقى حتى تحذفها أو تُغلق مساحة عملك، وكل تغيير يُسجَّل في سجل التدقيق.
ألغِ باقتك بنقرة واحدة من صفحة الفوترة. تستمر في العمل حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا يُخصم أي مبلغ آخر، ويبقى رصيد محفظتك لك. وإن لم تُلغِها، تتجدد تلقائيًا كل شهر.
نعم، في الحالتين. راسلنا من صفحة تحدّث مع شخص في التطبيق، أو اطلب ذلك من مدير مكتبك عبر خط المالك، وسيرد عليك أحد أفراد فريق AgentWaves خلال يوم عمل واحد. ونفحص كل رقم فعّال على مدار الساعة، فإذا توقف رقم عن الوصول إلى وكيله يصلك إشعار وبريد إلكتروني فورًا.

ابدأ
ست خطوات قصيرة ويبدأ مدير مكتبك العمل. اعتمد هيكلك متى كنت مستعدًا، ويبني الفريق انطلاقًا منه. وهكذا قد تبدو مساحة العمل بعد أسبوعها الأول.
ابدأ الآنالتقرير اليومي التالي الساعة 18:00