سياسة الخصوصية

AgentWaves أحد منتجات Ouranos Waves، وهي الجهة التي تشغّل الخدمة وتتحمل مسؤولية هذه السياسة. ويُقصد بكلمة "نحن" في هذه السياسة Ouranos Waves.

نص مؤقت: سيُذكر هنا الاسم القانوني المسجل لشركة Ouranos Waves وعنوانها المسجل.

فيما يخص معلومات حسابك، نحن من نحدد طريقة استخدامها. أما كل ما تحتفظ به مساحة عملك عن الآخرين، مثل المحادثات التي يتولاها وكلاؤك وجهات الاتصال والعملاء والموردين والعملاء المحتملين الذين ترفع بياناتهم أو تشتريها والمستندات التي ترسلها، فأنت بصفتك عميلنا من يحدد طريقة استخدامه، ونحن نعالجه نيابة عنك ووفق تعليماتك.

بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد تشمل:

1. 01بيانات الحساب مثل اسمك وبريد العمل واسم الشركة والبلد والمنطقة الزمنية ومجال العمل.
2. 02رقم هاتف المالك، الذي يستخدمه مدير المكتب ليتعرّف عليك على خط المالك، والرقم السري لخط المالك، ولا نحتفظ به إلا في صورة مشفّرة لا يمكن قراءتها.
3. 03المعرفة التي تزوّد بها وكلاءك، ومنها صفحات الموقع التي نقرؤها بطلبك والملفات التي ترفعها ومنتجاتك وتكاليفك وأسعارك.
4. 04معلومات المحادثات: أرقام الهواتف وأوقات المكالمات والرسائل ومدة المكالمات والنصوص المكتوبة ورسائل واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والملخصات، وتسجيلات المكالمات فقط إذا فعّلتها.
5. 05البريد الإلكتروني في صناديق البريد التي تربطها، ومنه رسائل أسعار الموردين التي يقرؤها وكلاؤك لإبقاء تكاليفك محدّثة.
6. 06سجلات العمل التي يحفظها وكلاؤك: جهات الاتصال والعملاء والموردون والمهام والحالات والطلبات والملاحظات والأهداف والتقارير والرسائل في غرفة الفريق.
7. 07المستندات التي يجهّزها وكلاؤك، وترويسة شركتك، وصور التوقيع والختم التي ترفعها، والنسخ الموقّعة المحفوظة في الأرشيف.
8. 08العملاء المحتملون: الشركات والأشخاص وبيانات الاتصال الخاصة بالعمل والمعلومات التي وردت معها.
9. 09إذا استخدمت تطبيق أندرويد: رمز الجهاز الذي يتيح لنا الاتصال بهاتفك، مع إصدار التطبيق ولغته.
10. 10معلومات الفوترة. تتولى جهة معالجة المدفوعات عمليات البطاقات، ولا نطّلع على أرقام البطاقات كاملة ولا نحتفظ بها.
11. 11معلومات تقنية مثل نوع المتصفح وسجلات الاستخدام الأساسية، وتُستخدم لحماية الخدمة وضمان عملها.

يستطيع وكلاؤك البحث عن الشركات التي تشبه العميل الذي تبحث عنه. ويأتي العملاء المحتملون من القوائم التي ترفعها، والصفحات العامة التي توجّههم إليها، والشركات التدريبية في وضع التجربة، وبيانات الاتصال المدفوعة من مزودي البيانات وتُخصم من محفظتك، أو من حساب بيانات اتصال خاص بك تربطه.

لا نحتفظ إلا ببيانات الاتصال الخاصة بالعمل، وتُستبعد عناوين البريد الشخصية. وتحمل كل رسالة تواصل سطرًا يخبر المستلم كيف يوقف الرسائل، ومن يطلب التوقف لا تصله أي رسالة أخرى من مساحة عملك.

وأنت مسؤول عن وجود سبب مشروع للتواصل مع كل عميل محتمل في المكان الذي يوجد فيه، كما توضح سياسة الاستخدام المقبول.

عندما تربط صندوق بريد، يقرأ وكلاؤك الرسائل الواردة ليردّوا عليها ويفتحوا المهام والحالات ويوجّهوها إلى القسم المناسب، ويرسلون منه ضمن الصلاحية التي تمنحها لهم. ويقرؤون أيضًا رسائل الأسعار من مورديك لتحديث تكاليفك. ولا نصل إلا إلى صناديق البريد التي تربطها، ويمكنك فصل أي منها في أي وقت.

تسجيل المكالمات متوقف افتراضيًا. وإذا فعّلته يمكنك ضبط رسالة موافقة يقولها الوكيل في بداية كل مكالمة. ولا تُسجَّل مكالمات خط المالك أبدًا.

أنت مسؤول عن التأكد من مشروعية التسجيل في أماكن وجود عملائك، بما في ذلك تقديم أي إشعار والحصول على أي موافقة يشترطها القانون في كل دولة يستقبل وكلاؤك منها المكالمات أو يتصلون بها. وتشترط بعض الأماكن موافقة كل من في المكالمة قبل تسجيلها.

تطبيق أندرويد مخصص لأصحاب الأعمال. وعند تسجيل دخولك يسجّل لدينا رمزًا لجهازك حتى يتمكن مدير مكتبك من الاتصال بهاتفك في أمر عاجل. ونحتفظ بخمسة هواتف كحد أقصى لكل شخص. وإيقاف الاتصالات أو حذف التطبيق يوقفها.

يمكنك ربط تطبيقات الذكاء الاصطناعي بمساحة عملك عبر MCP، أو إنشاء مفاتيح API لأنظمتك. ويعمل التطبيق أو المفتاح باسم الشخص الذي ربطه أو أنشأه وضمن دوره، ويقتصر على القراءة أو يتجاوزها إلى التنفيذ بحسب ما اختاره ذلك الشخص. ولا نحتفظ إلا بنسخ مشفّرة من المفاتيح ورموز الوصول. ويمكنك إلغاء أي مفتاح أو تطبيق مرتبط في أي وقت من التطبيق.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم معلومات عملائك للترويج لخدماتنا لديهم.

1. 01لتشغيل مدير المكتب وفريق وكلائك: استقبال المكالمات وإجراؤها، والرد على الرسائل والبريد، وتجهيز العمل لموافقتك، والبحث عن العملاء المحتملين، وإعداد المستندات، وحفظ المهام والحالات والطلبات والتقارير.
2. 02لإعداد النصوص المكتوبة والملخصات والتقرير اليومي وتقدّم الأهداف لك.
3. 03لحماية الخدمة ومنع إساءة استخدامها ومعالجة المشكلات.
4. 04لإصدار فواتيرك بدقة وفق باقتك وما تدفعه محفظتك.
5. 05للتواصل معك بشأن حسابك والتغييرات المهمة في الخدمة.

تُحذف تسجيلات المكالمات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ التي تحددها مساحة عملك: 365 يومًا ما لم تختر مدة بين 30 يومًا و10 سنوات. ويمكنك حذف تسجيل أو مكالمة كاملة قبل ذلك.

أما النصوص المكتوبة والملخصات والرسائل والبريد وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والمستندات وسائر السجلات في مساحة عملك، فنحتفظ بها حتى تحذفها أو تُغلق مساحة عملك. وتبقى النسخ الموقّعة في الأرشيف دون أي تغيير حتى يحذفها المالك.

وعند إغلاق مساحة العمل تُحذف سجلاتها وملفاتها المخزنة. ونحتفظ بمعلومات الحساب ما دام مفتوحًا، ولمدة محدودة بعد إغلاقه حين يلزمنا القانون بحفظ السجلات.

نعتمد على مزودين مختارين بعناية في هذه الفئات: شركات الاتصالات وشبكات الرسائل، والاستضافة والتخزين السحابي، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي الذين يحوّلون الكلام إلى نص ويساعدون في كتابة الردود، وخدمات إرسال البريد، وإشعارات تطبيق أندرويد، ومعالجة المدفوعات، ومزودي بيانات الاتصال، وخدمة الأدوات التي يستخدمها الوكلاء دون حساب خاص بك والخدمات التي تستعين بها لإنجاز المهمة. ولا يعالجون المعلومات إلا لتقديم الجزء الخاص بهم من الخدمة، وبموجب اتفاقيات مكتوبة تُلزمهم بحمايتها.

وعندما يستخدم وكيل أداة لا تحتاج إلى حساب خاص بك، مثل البحث على الويب، لا يرسل إليها إلا ما تحتاجه المهمة. وعندما تربط تطبيقًا خاصًا بك من التكاملات، تنتقل المعلومات إلى ذلك التطبيق لأنك طلبت ذلك، وتسري عندئذ شروط الخصوصية الخاصة به على ما يحتفظ به.

قد يعالج بعض المزودين المعلومات في دول أخرى، وحيث يشترط القانون ذلك نضع ضمانات لعمليات النقل هذه.

يمكنك الاطلاع على معلومات حسابك وتصحيحها من التطبيق. وإذا أردت نسخة من بياناتك أو إغلاق مساحة عملك، فاطلب ذلك منا وسننفذه. وبحسب مكان إقامتك، قد تكون لك حقوق إضافية بموجب قوانين حماية البيانات، مثل الاعتراض على بعض المعالجة أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات.

وعلى من تحدث إليهم وكلاؤك، والعملاء المحتملين الذين تواصلت معهم مساحة عملك، إذا أرادوا ممارسة حقوقهم، التواصل مع الشركة التي تحتفظ بمعلوماتهم. وسنساعد عملاءنا في الاستجابة لتلك الطلبات.

نحمي المعلومات بالتشفير أثناء النقل وضوابط الوصول وسجلات التدقيق. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنبلغ العملاء المتأثرين فورًا إذا علمنا باختراق يمس بياناتهم.

نحصي زيارات موقعنا بأنفسنا، دون أي خدمة تحليلات خارجية. ويتيح لنا معرّف عشوائي في ملف تعريف ارتباط خاص بنا التمييز بين الزائر الجديد والعائد. ونسجّل الصفحات التي تقرؤها والموقع الذي أتيت منه ومتصفحك وجهازك والدولة والمدينة التي يأتي منها اتصالك، ولا نحتفظ بعنوان IP الخاص بك. وتُحذف سجلات الزيارات بعد نحو 13 شهرًا.

عندما تطلب مكالمة تجريبية نحتفظ باسم شركتك واسمك إن ذكرته ورقم هاتفك والوقت الذي اخترته وتسجيل المكالمة ونصها، ونستخدمها فقط لتلك المكالمة ولتحسين وكلائنا. ولا نتصل بأي رقم أكثر من مرة كل 30 يومًا.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة، وسنخطرك بأي تغيير يؤثر عليك تأثيرًا جوهريًا قبل سريانه.