حالات الاستخدام
عشرة مجالات، كل منها منظَّم كشركة حقيقية.
المجال نقطة بداية، لا قيد. اختر مجالك أثناء الإعداد، ولا ينشئ الإعداد إلا مدير مكتبك. ثم يقترح مدير مكتبك شركة كاملة لمجالك في صفحة الفريق: أقسامًا لكل منها رئيس، وثلاث خطط عمل للطلبات والعملاء المحتملين الجدد والشكاوى، وهدفًا أول. ويحصل كل مجال أيضًا على قسم تطوير الأعمال، الذي يبحث لك عن عملاء محتملين لتوافق عليهم. أعد تسمية ما تشاء أو أضف أو أغلق، ثم اعتمده ووزّع أدواره.
خدمات الشركات
يُؤهَّل العملاء المحتملون وتُحجز لهم الاجتماعات، ويُتابَع العمل لكل عميل، ولا تبقى فاتورة دون متابعة.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالمبيعات
- 02إرسال الفاتورةالماليةموافقتك
- 03تسليم العملالتنفيذ
- 04المتابعةالمبيعات
يناسب
للشركات التي تبيع خدماتها لشركات أخرى: الوكالات والاستشارات وخدمات تقنية المعلومات والمرافق والتدريب.
الأقسام
- 01القيادة
- 02المبيعات
- 03التنفيذ
- 04المالية
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُسنَد كل عميل محتمل جديد خلال 15 دقيقة، ويُطلب الاتصال به خلال ساعة.
عيادة
تحصل طلبات الحجز على موعد بسرعة، ويُتابَع المرضى بعد الزيارة، وتُجاب أسئلة الفواتير والتأمين.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالاستقبال
- 02حجز الموعدالاستقبال
- 03إرسال الفاتورةالفواتير والتأمينموافقتك
- 04المتابعةرعاية المرضى
يناسب
للعيادات والمراكز الطبية: استقبال يحجز المواعيد، ورعاية مرضى تتابعهم، وفوترة تتولى التأمين والمدفوعات.
الأقسام
- 01القيادة
- 02الاستقبال
- 03رعاية المرضى
- 04الفواتير والتأمين
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يحصل كل طلب حجز على موعد أو معاودة اتصال خلال ساعة.
العقارات
تُؤهَّل الاستفسارات ويُعرض على أصحابها موعد للمعاينة، ويتلقى الملاك ردًا، ولكل طلب صيانة من المستأجرين مسؤول.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالمبيعات والتأجير
- 02إرسال الفاتورةخدمات المستأجرينموافقتك
- 03تسليم العقارخدمات المستأجرين
- 04المتابعةخدمات المستأجرين
يناسب
للوسطاء ومديري العقارات: مبيعات وتأجير تؤهّل العملاء وتحجز المعاينات، وعلاقات الملاك، وخدمات المستأجرين.
الأقسام
- 01القيادة
- 02المبيعات والتأجير
- 03علاقات الملاك
- 04خدمات المستأجرين
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُؤهَّل كل استفسار خلال ساعة، ويتلقى عرضًا للمعاينة خلال يوم.
الضيافة
تُؤكَّد الحجوزات خلال دقائق، وتُتابَع الطلبات حتى باب العميل، وتُجاب كل شكوى من الضيوف في اليوم نفسه.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالطلبات والتوصيل
- 02إرسال الفاتورةالطلبات والتوصيلموافقتك
- 03تسليم الطلبالطلبات والتوصيل
- 04المتابعةرضا الضيوف
يناسب
للمطاعم والمقاهي والفنادق: الحجوزات والمناسبات، والطلبات والتوصيل، ورضا الضيوف.
الأقسام
- 01القيادة
- 02الحجوزات والمناسبات
- 03الطلبات والتوصيل
- 04رضا الضيوف
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُؤكَّد كل طلب حجز أو يُقترح له وقت آخر خلال 30 دقيقة.
التجزئة
تُجاب الأسئلة عن المنتجات، وتُعالَج الطلبات والمرتجعات، ويُتابَع العملاء بعد الشراء.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالمبيعات
- 02إرسال الفاتورةالطلبات والإرجاعموافقتك
- 03تسليم الطلبالطلبات والإرجاع
- 04المتابعةالطلبات والإرجاع
يناسب
للمتاجر والمتاجر الإلكترونية: مبيعات تجيب عن المنتجات وتتابع، وطلبات تتولى التوصيل والإرجاع ورعاية العملاء.
الأقسام
- 01القيادة
- 02المبيعات
- 03الطلبات والإرجاع
- 04تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُجاب عن كل سؤال عن منتج خلال 30 دقيقة.
الخدمات المنزلية
يحصل كل طلب حجز على موعد زيارة، ويُجدوَل الفنيون، ويتأكد فريق ما بعد الخدمة من إنجاز العمل كما يجب.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالحجوزات وعروض الأسعار
- 02إرسال الفنيجدولة الفنيين
- 03إرسال الفاتورةالحجوزات وعروض الأسعارموافقتك
- 04المتابعةما بعد الخدمة
يناسب
للتنظيف والصيانة والتكييف ومكافحة الحشرات: الحجوزات وعروض الأسعار، وجدولة الفنيين، وخدمة ما بعد الزيارة.
الأقسام
- 01القيادة
- 02الحجوزات وعروض الأسعار
- 03جدولة الفنيين
- 04ما بعد الخدمة
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يحصل كل طلب حجز على موعد زيارة خلال ساعة.
الخدمات اللوجستية
تُجاب طلبات عروض الأسعار، ويُجدوَل استلام الشحنات وتُتتبَّع، وتُتابَع الفواتير.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالمبيعات
- 02إرسال الشحنةالتشغيل والتوزيع
- 03إرسال الفاتورةالفوترةموافقتك
- 04المتابعةمتابعة الشحنات
يناسب
لشركات الشحن والتوصيل والنقل: مبيعات تقدّم عروض الأسعار، وتشغيل ينقل الشحنات، ومتابعة تتعقبها، وفوترة.
الأقسام
- 01القيادة
- 02المبيعات
- 03التشغيل والتوزيع
- 04متابعة الشحنات
- 05الفوترة
- 06تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُرد على كل طلب عرض سعر خلال ساعتين.
السيارات
يتلقى كل استفسار عن سيارة عرضًا لتجربة قيادة، وتحصل طلبات الصيانة على موعد، وتصل أسئلة قطع الغيار إلى المكان الصحيح.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبالمبيعات
- 02إرسال الفاتورةالمبيعاتموافقتك
- 03تجهيز السيارة وتسليمهامركز الصيانة
- 04المتابعةخدمة العملاء
يناسب
لوكالات السيارات ومراكز الصيانة والتأجير: المبيعات وتجارب القيادة، ومركز الصيانة وقطع الغيار، وخدمة العملاء.
الأقسام
- 01القيادة
- 02المبيعات
- 03مركز الصيانة
- 04خدمة العملاء
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يتلقى كل استفسار عن سيارة عرضًا لتجربة قيادة خلال يوم.
التعليم
تُجاب استفسارات القبول وتُحجز لأصحابها جولات، ويحصل أولياء الأمور على إجابات، وتُرسل تذكيرات لطيفة بالرسوم.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد التسجيلالقبول والتسجيل
- 02إرسال الفاتورةالرسومموافقتك
- 03المتابعةشؤون الطلاب
يناسب
للمدارس والحضانات ومراكز التدريب: القبول والجولات، وشؤون الطلاب، والرسوم.
الأقسام
- 01القيادة
- 02القبول والتسجيل
- 03شؤون الطلاب
- 04الرسوم
- 05تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يُرد على كل استفسار قبول خلال ساعتين.
تجارة السلع
تصل استفسارات المشترين مكتملة إلى مكتب التداول، وتُفحص عروض الموردين، وتُتابَع الشحنات والمستندات، وتُجاب أسئلة التمويل.
حالة نموذجية: طلب
- 01تأكيد الطلبمكتب التداول
- 02توفير البضاعةالمصادر والموردين
- 03إرسال الفاتورةتمويل التجارةموافقتك
- 04شحن الطلبالشحن والمستندات
- 05المتابعةمكتب التداول
يناسب
لبيوت التجارة في النفط والغاز والمنتجات البترولية والمعادن والأسمدة: مكتب تداول للمشترين، ومصادر للموردين، والشحن والمستندات، وتمويل التجارة.
الأقسام
- 01القيادة
- 02مكتب التداول
- 03المصادر والموردين
- 04الشحن والمستندات
- 05تمويل التجارة
- 06تطوير الأعمالفي كل مجال
هدف أول
يكتمل كل استفسار من مشترٍ ويصل إلى فريق التداول خلال 4 ساعات.
بعد كل مكالمة
العمل مكتوب قبل أن تسأل
أيًا كان مجال عملك، تنتهي كل مكالمة بالطريقة نفسها: ملخص تقرؤه في ثوانٍ، وإذا حملت طلبًا أو عميلًا محتملًا جديدًا أو شكوى، فحالة تسير على خطة العمل الخاصة بها.
المكالمة، ملخَّصة
ما أراده المتصل، وما فعله الوكيل، والتفاصيل التي جمعها، فوق النص الكامل للمكالمة.
العمل، على خطته
تعرض الحالة كل خطوة مع القسم والوكيل الذي أنجزها ونتيجتها. والخطوة التي تحتاجك تنتظر مع زرَّي الموافقة والإعادة للتعديل.
مساحة عمل تجريبية. الأسماء والأرقام والبيانات غير حقيقية.
المكالمات والرسائل الصادرة
من يحق لوكلائك الاتصال به أو مراسلته
المتابعات والحملات والعملاء المحتملون كلها تعني التواصل مع الناس. يبدأ الوكيل الجديد على وضع «استأذنّي»: يجهّز كل مكالمة أو رسالة وينتظر موافقتك، حتى تنقله أنت أو مدير مكتبك إلى «يعمل وحده».
- 01
من يحق لك التواصل معه
العملاء والمهتمون والعملاء المحتملون الذين يحق لشركتك التواصل معهم، ولا قوائم مشتراة أو منسوخة أبدًا.
- 02
الموافقة أولًا
احترم كل طلب بالتوقف. ويسجّل AgentWaves لكل جهة اتصال مصدر موافقتها، ويستطيع أي شخص إلغاء الاشتراك.
- 03
الالتزام بالأنظمة المحلية
التزم بقواعد الاتصال والمراسلة في كل دولة تتواصل معها، ومنها ساعات الاتصال المسموحة وسجلات عدم الإزعاج.
اختر أقرب مجال إلى عملك، وشكّل الباقي من صفحة الفريق.
يتم الإعداد في ست خطوات وينشئ مدير مكتبك. ثم اعتمد هيكل مجال عملك من صفحة الفريق، واختر كيف يُشغل كل دور، ودع الفريق يكتمل.