Política de privacidad

AgentWaves es un producto de Ouranos Waves, que opera el servicio y es responsable de esta política. En esta política, "nosotros" significa Ouranos Waves.

TEXTO PROVISIONAL: aquí figurarán la denominación legal registrada y el domicilio social de Ouranos Waves.

En cuanto a la información de tu cuenta, nosotros decidimos cómo se usa. En cuanto a todo lo que tu espacio de trabajo guarda sobre otras personas, como las conversaciones que atienden tus Agentes, tus contactos, clientes y proveedores, los prospectos que subes o compras y los documentos que envías, tú, nuestro cliente, decides cómo se usa. Nosotros lo tratamos en tu nombre y siguiendo tus instrucciones.

Según cómo uses el servicio, puede incluir:

1. 01Datos de la cuenta, como tu nombre, correo de trabajo, nombre de la empresa, país, zona horaria y sector.
2. 02El número de teléfono del propietario, que tu Jefe de gabinete usa para reconocerte en la línea del propietario, y tu PIN de esa línea, que solo guardamos cifrado de forma irreversible.
3. 03Conocimiento del negocio que les das a tus Agentes, incluidas las páginas web que leemos a petición tuya, los archivos que subes y tus productos, costos y precios.
4. 04Información de las conversaciones: números de teléfono, la hora de las llamadas y los mensajes, la duración de las llamadas, transcripciones, mensajes de WhatsApp, SMS, correos, resúmenes y, solo si las activas, grabaciones de llamadas.
5. 05El correo de los buzones que conectas, incluidos los correos de precios de proveedores que tus Agentes leen para mantener tus costos al día.
6. 06Los registros de trabajo que guardan tus Agentes: contactos, clientes y proveedores, tareas, casos, pedidos, notas, objetivos, informes y los mensajes de la Sala del equipo.
7. 07Los documentos que preparan tus Agentes, tu membrete, las imágenes de firma y sello que subes y las copias firmadas que se guardan en tu Archivo.
8. 08Prospectos: empresas, personas, sus datos de contacto de trabajo y la información que venía con ellos.
9. 09Si usas la app de Android, un identificador del dispositivo que nos permite llamar a tu teléfono, con la versión y el idioma de la app.
10. 10Información de facturación. Los pagos con tarjeta los gestiona un procesador de pagos y nunca vemos ni almacenamos números de tarjeta completos.
11. 11Información técnica, como el tipo de navegador y registros básicos de uso, que utilizamos para mantener el servicio seguro y en funcionamiento.

Tus Agentes pueden investigar empresas que encajan con el cliente que buscas. Los prospectos vienen de listas que subes, páginas públicas que les indicas, empresas de práctica en el modo de práctica y datos de contacto de pago de proveedores de datos, que se cobran de tu monedero, o de una cuenta de datos de contacto propia que conectes.

Solo se conservan datos de contacto de trabajo: los buzones personales se descartan. Cada mensaje de prospección lleva una línea que le dice a la persona cómo dejar de recibirlos, y quien pide parar nunca recibe otro mensaje de tu espacio de trabajo.

Eres responsable de tener un motivo legítimo para contactar a cada prospecto en el lugar donde se encuentra, como explica nuestra política de uso aceptable.

Cuando conectas un buzón, tus Agentes leen el correo que llega para responderlo, abrir tareas y casos y enviarlo al departamento adecuado, y envían correo desde él dentro de la autoridad que les das. También leen los correos de precios de tus proveedores para actualizar tus costos. Solo accedemos a los buzones que conectas, y puedes desconectar cualquiera en cualquier momento.

La grabación de llamadas está desactivada por defecto. Si la activas, puedes configurar un mensaje de consentimiento que tu Agente dice al comienzo de cada llamada. Las llamadas de la línea del propietario nunca se graban.

Eres responsable de asegurarte de que la grabación sea legal donde se encuentran tus clientes, lo que incluye dar cualquier aviso y obtener cualquier consentimiento que exija la ley en todos los países desde los que tus Agentes reciban llamadas o a los que llamen. En algunos lugares, todas las personas de la llamada deben aceptar antes de que se grabe.

La app de Android es para propietarios. Al iniciar sesión, registra un identificador del dispositivo para que tu Jefe de gabinete pueda llamar a tu teléfono por algo urgente. Guardamos hasta cinco teléfonos por persona. Si desactivas las llamadas o desinstalas la app, dejan de llegar.

Puedes conectar apps de IA a tu espacio de trabajo mediante MCP o crear claves de API para tus propios sistemas. Una app de IA o una clave actúa como la persona que la conectó o la creó, dentro del rol de esa persona, y solo lee o también actúa, según lo que esa persona eligió. Solo guardamos copias cifradas de forma irreversible de las claves y los tokens de acceso. Puedes revocar una clave o una app conectada en cualquier momento desde la aplicación.

No vendemos información personal ni usamos la información de tus clientes para promocionarles nuestros propios servicios.

1. 01Para hacer funcionar a tu Jefe de gabinete y a tu equipo de Agentes: atender y realizar llamadas, responder mensajes y correos, preparar el trabajo para tu aprobación, investigar prospectos, preparar documentos y llevar tareas, casos, pedidos e informes.
2. 02Para elaborar transcripciones, resúmenes, el informe diario y el avance de los objetivos.
3. 03Para mantener el servicio seguro, prevenir abusos e investigar problemas.
4. 04Para facturarte correctamente tu plan y lo que paga tu monedero.
5. 05Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta y sobre cambios importantes en el servicio.

Las grabaciones de llamadas se eliminan automáticamente al terminar el periodo de conservación que fija tu espacio de trabajo: 365 días, salvo que elijas un periodo de entre 30 días y 10 años. Puedes eliminar antes una grabación o una llamada completa.

Las transcripciones, los resúmenes, los mensajes, los correos, los contactos, los prospectos, los documentos y los demás registros de tu espacio de trabajo se conservan hasta que los eliminas o se cierra tu espacio de trabajo. Las copias firmadas se quedan sin cambios en el Archivo hasta que un propietario las elimina.

Cuando se cierra un espacio de trabajo, se eliminan sus registros y archivos almacenados. La información de la cuenta se conserva mientras tu cuenta esté abierta y durante un periodo limitado después, cuando la ley nos exige conservar registros.

Contamos con proveedores cuidadosamente seleccionados de estas categorías: operadores de telefonía y redes de mensajería, alojamiento y almacenamiento en la nube, proveedores de modelos de IA que convierten la voz en texto y ayudan a redactar respuestas, envío de correo, notificaciones de la app de Android, procesamiento de pagos, proveedores de datos de contacto, y el servicio de herramientas que usan los Agentes sin una cuenta tuya, junto con los servicios a los que recurre para completar una tarea. Solo tratan la información para prestarnos su parte del servicio, en virtud de acuerdos por escrito que les obligan a protegerla.

Cuando un Agente usa una herramienta que no necesita una cuenta tuya, como una búsqueda web, solo envía lo que la tarea necesita. Cuando conectas una aplicación propia en Integraciones, la información fluye hacia esa aplicación porque tú lo has pedido, y lo que conserva se rige por sus propias condiciones de privacidad.

Algunos proveedores pueden tratar la información en otros países. Cuando la ley lo exige, aplicamos garantías a esas transferencias.

Puedes ver y corregir la información de tu cuenta en la aplicación. Si quieres una copia de tus datos o cerrar tu espacio de trabajo, pídenoslo y lo hacemos. Según dónde vivas, puedes tener otros derechos en virtud de la ley de protección de datos, como oponerte a ciertos tratamientos o presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.

Las personas con las que hablaron tus Agentes, y los prospectos a los que contactó tu espacio de trabajo, que deseen ejercer sus derechos deben ponerse en contacto con la empresa que tiene su información. Ayudaremos a nuestros clientes a responder a esas solicitudes.

Protegemos la información con cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de auditoría. Ningún sistema es perfectamente seguro, y avisaremos sin demora a los clientes afectados si tenemos conocimiento de una brecha que afecte a sus datos.

Contamos las visitas a nuestro sitio nosotros mismos, sin ningún servicio de analítica externo. Un identificador aleatorio en una cookie propia nos permite distinguir a los visitantes nuevos de los que vuelven. Registramos las páginas que lees, el sitio que te trajo, tu navegador y dispositivo, y el país y la ciudad de tu conexión. No guardamos tu dirección IP. Los registros de visitas se borran al cabo de unos 13 meses.

Cuando pides una llamada de demostración, guardamos el nombre de tu empresa, tu nombre si nos lo das, tu número de teléfono, la hora que elegiste y la grabación y la transcripción de la llamada, y solo los usamos para esa llamada y para mejorar nuestros Agentes. Llamamos a cada número como mucho una vez cada 30 días.

Podemos actualizar esta política a medida que cambie el servicio. Te avisaremos de los cambios que te afecten de forma sustancial antes de que entren en vigor.