Casos de uso
Diez sectores, cada uno organizado como una empresa real.
Un sector es un punto de partida, no un molde. Elige el tuyo al configurar tu cuenta, que crea solo a tu Jefe de gabinete. Después tu Jefe de gabinete te propone en Equipo una empresa para tu sector: departamentos con sus responsables, tres protocolos para pedidos, nuevos prospectos y quejas, y un primer objetivo. Cada sector incluye también Desarrollo de negocio, que busca prospectos para que los apruebes. Cambia nombres, añade o cierra lo que quieras, luego acéptala y cubre sus roles.
Servicios B2B
Los prospectos se califican y se agendan reuniones, el trabajo de cada cliente se sigue y ninguna factura se queda sin seguimiento.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoVentas
- 02Enviar la facturaFinanzasTu aprobación
- 03Entregar el trabajoEjecución
- 04Hacer el seguimientoVentas
Para quién
Para empresas que venden servicios a otras empresas: agencias, consultoras, TI, servicios de instalaciones y de formación.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Ventas
- 03Ejecución
- 04Finanzas
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada nuevo prospecto se asigna en 15 minutos y tiene una llamada solicitada en 1 hora.
Clínica
Las solicitudes de cita reciben horario rápido, los pacientes reciben seguimiento después de la visita y las dudas de facturación y seguros tienen respuesta.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar la solicitudRecepción
- 02Agendar la citaRecepción
- 03Enviar la facturaFacturación y segurosTu aprobación
- 04Hacer el seguimientoAtención al paciente
Para quién
Para clínicas y centros médicos: una recepción que agenda citas, una atención al paciente que hace el seguimiento y una facturación que se ocupa de seguros y pagos.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Recepción
- 03Atención al paciente
- 04Facturación y seguros
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada solicitud de cita recibe un horario o una devolución de llamada en 1 hora.
Inmobiliaria
Las consultas se califican y reciben una oferta de visita, los propietarios reciben respuesta y cada solicitud de mantenimiento de un inquilino tiene responsable.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoVentas y alquileres
- 02Enviar la facturaServicios para inquilinosTu aprobación
- 03Entregar el inmuebleServicios para inquilinos
- 04Hacer el seguimientoServicios para inquilinos
Para quién
Para agentes y administradores de propiedades: ventas y alquileres que califican a los clientes y agendan visitas, relación con propietarios y servicios para inquilinos.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Ventas y alquileres
- 03Relación con propietarios
- 04Servicios para inquilinos
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada consulta se califica en 1 hora y recibe una oferta de visita en un día.
Hotelería y restauración
Las reservas se confirman en minutos, los pedidos se siguen hasta la puerta y cada queja de un huésped tiene respuesta el mismo día.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoPedidos y entregas
- 02Enviar la facturaPedidos y entregasTu aprobación
- 03Entregar el pedidoPedidos y entregas
- 04Hacer el seguimientoAtención a huéspedes
Para quién
Para restaurantes, cafeterías y hoteles: reservas y eventos, pedidos y entregas, y atención a huéspedes.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Reservas y eventos
- 03Pedidos y entregas
- 04Atención a huéspedes
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada solicitud de reserva se confirma o recibe otra hora en 30 minutos.
Comercio minorista
Las preguntas sobre productos se responden, los pedidos y las devoluciones se gestionan y los clientes reciben seguimiento después de comprar.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoVentas
- 02Enviar la facturaPedidos y devolucionesTu aprobación
- 03Entregar el pedidoPedidos y devoluciones
- 04Hacer el seguimientoPedidos y devoluciones
Para quién
Para tiendas físicas y en línea: ventas que responden preguntas sobre productos y hacen seguimiento, y pedidos que se ocupan de entregas, devoluciones y atención.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Ventas
- 03Pedidos y devoluciones
- 04Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada pregunta sobre un producto se responde en 30 minutos.
Servicios para el hogar
Cada solicitud recibe una hora de visita, los técnicos se programan y la posventa comprueba que el trabajo quedó bien.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoReservas y cotizaciones
- 02Enviar al técnicoProgramación de técnicos
- 03Enviar la facturaReservas y cotizacionesTu aprobación
- 04Hacer el seguimientoPosventa
Para quién
Para limpieza, mantenimiento, aire acondicionado y control de plagas: reservas y cotizaciones, programación de técnicos y posventa.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Reservas y cotizaciones
- 03Programación de técnicos
- 04Posventa
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada solicitud de reserva recibe una hora de visita en 1 hora.
Logística
Las solicitudes de cotización se responden, las recogidas se programan, los envíos se rastrean y las facturas tienen seguimiento.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoVentas
- 02Despachar el envíoDespacho
- 03Enviar la facturaFacturaciónTu aprobación
- 04Hacer el seguimientoSeguimiento de envíos
Para quién
Para empresas de carga, mensajería y transporte: ventas que cotizan, un despacho que mueve los envíos, un seguimiento que los rastrea y facturación.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Ventas
- 03Despacho
- 04Seguimiento de envíos
- 05Facturación
- 06Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada solicitud de cotización se responde en 2 horas.
Automoción
Cada consulta sobre un vehículo recibe una oferta de prueba de manejo, las solicitudes de servicio reciben cita y las dudas de repuestos llegan a quien corresponde.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoVentas
- 02Enviar la facturaVentasTu aprobación
- 03Preparar y entregar el vehículoCentro de servicio
- 04Hacer el seguimientoAtención al cliente
Para quién
Para concesionarios, centros de servicio y alquiler de vehículos: ventas y pruebas de conducción, el centro de servicio y los repuestos, y atención al cliente.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Ventas
- 03Centro de servicio
- 04Atención al cliente
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada consulta sobre un vehículo recibe una oferta de prueba de manejo en un día.
Educación
Las consultas de admisión se responden y se agenda una visita, las familias reciben respuestas y las cuotas, recordatorios amables.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar la inscripciónAdmisiones
- 02Enviar la facturaCuotasTu aprobación
- 03Hacer el seguimientoServicios estudiantiles
Para quién
Para colegios, guarderías y centros de formación: admisiones y visitas, servicios estudiantiles y cuotas.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Admisiones
- 03Servicios estudiantiles
- 04Cuotas
- 05Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada consulta de admisión se responde en 2 horas.
Comercio de materias primas
Las consultas de compradores llegan completas a la mesa de operaciones, las ofertas de proveedores se revisan, los embarques y documentos se siguen y las dudas de financiación tienen respuesta.
Un caso típico: Pedido
- 01Confirmar el pedidoMesa de operaciones
- 02Conseguir la mercancíaAbastecimiento
- 03Enviar la facturaFinanciación comercialTu aprobación
- 04Enviar el pedidoEmbarques y documentos
- 05Hacer el seguimientoMesa de operaciones
Para quién
Para casas comerciales de petróleo y gas, derivados del petróleo, minerales, metales y fertilizantes: una mesa de operaciones para compradores, abastecimiento con proveedores, embarques y documentos, y financiación comercial.
Departamentos
- 01Dirección
- 02Mesa de operaciones
- 03Abastecimiento
- 04Embarques y documentos
- 05Financiación comercial
- 06Desarrollo de negocioEn cada sector
Un primer objetivo
Cada consulta de un comprador queda completa y llega a la mesa de operaciones en 4 horas.
Después de cada llamada
El trabajo queda por escrito antes de que lo pidas
Sea cual sea tu sector, cada llamada termina igual: un resumen que lees en segundos y, cuando trae un pedido, un nuevo prospecto o una queja, un caso que sigue su protocolo.
La llamada, resumida
Lo que quería quien llamó, lo que hizo el Agente y los datos que reunió, sobre la transcripción completa.
El trabajo, en su protocolo
El caso muestra cada paso con su departamento, el Agente que lo hizo y el resultado. Un paso que te necesita espera con Aprobar y Devolver.
Espacio de trabajo de ejemplo. Las personas, los números y las cifras son ficticios.
Llamadas y mensajes salientes
A quién pueden llamar o escribir tus Agentes
Los seguimientos, las campañas y los prospectos implican contactar a personas. Un Agente nuevo empieza en Pregúntame: prepara cada llamada o mensaje y espera tu aprobación, hasta que tú o tu Jefe de gabinete pasan ese Agente a Actúa solo.
- 01
Personas a las que puedes contactar
Clientes, interesados y prospectos a los que tu negocio puede contactar. Nunca listas compradas o extraídas.
- 02
Primero el consentimiento
Respeta cada petición de no volver a contactar. Cada contacto en AgentWaves registra de dónde vino su consentimiento, y cualquiera puede darse de baja.
- 03
Se aplican las normas locales
Sigue las normas de llamadas y mensajes de cada país al que contactes, incluidos los horarios permitidos y los registros de exclusión.
Elige el sector más cercano al tuyo. Ajusta el resto en Equipo.
La configuración tiene seis pasos y crea a tu Jefe de gabinete. Después acepta la estructura de tu sector en Equipo, elige cómo cubrir cada rol y deja que el equipo se complete.