Сценарии использования
Десять отраслей, каждая устроена как настоящая компания.
Отрасль задает отправную точку, а не рамки. Выберите ее при настройке, которая создает только Руководителя аппарата. Затем Руководитель аппарата предложит в разделе «Команда» целую компанию для вашей отрасли: отделы с руководителями, три регламента для заказов, новых лидов и жалоб, а также первую цель. В каждой отрасли есть и отдел развития бизнеса, который ищет потенциальных клиентов на ваше одобрение. Переименуйте, добавьте или закройте что угодно, затем примите структуру и заполните роли.
Услуги для бизнеса
Лиды проходят квалификацию и попадают на встречи, работа по каждому клиенту отслеживается, и ни один счет не остается без напоминания.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказПродажи
- 02Отправить счетФинансыВаше одобрение
- 03Сдать работуИсполнение
- 04Связаться повторноПродажи
Кому подходит
Для компаний, которые продают услуги другим компаниям: агентств, консалтинга, ИТ, обслуживания зданий и обучения.
Отделы
- 01Руководство
- 02Продажи
- 03Исполнение
- 04Финансы
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждый новый лид получает ответственного за 15 минут, а звонок ему назначается в течение часа.
Клиника
Запросы на запись быстро получают время приема, с пациентами связываются после визита, а вопросы об оплате и страховке не остаются без ответа.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить запросРегистратура
- 02Записать на приемРегистратура
- 03Отправить счетБиллинг и страхованиеВаше одобрение
- 04Связаться повторноЗабота о пациентах
Кому подходит
Для клиник и медицинских центров: регистратура, которая записывает пациентов, служба заботы о пациентах, которая держит с ними связь, и биллинг, который ведет страховки и оплаты.
Отделы
- 01Руководство
- 02Регистратура
- 03Забота о пациентах
- 04Биллинг и страхование
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждый запрос на запись получает время или обратный звонок в течение часа.
Недвижимость
Обращения проходят квалификацию и получают предложение просмотра, арендодатели получают ответ, а у каждой заявки арендатора на ремонт есть ответственный.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказПродажи и аренда
- 02Отправить счетСервис для арендаторовВаше одобрение
- 03Передать объектСервис для арендаторов
- 04Связаться повторноСервис для арендаторов
Кому подходит
Для брокеров и управляющих недвижимостью: продажи и аренда, которые квалифицируют клиентов и назначают показы, работа с собственниками и сервис для арендаторов.
Отделы
- 01Руководство
- 02Продажи и аренда
- 03Работа с собственниками
- 04Сервис для арендаторов
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждое обращение проходит квалификацию за час и получает предложение просмотра в течение дня.
Гостеприимство
Бронирования подтверждаются за минуты, заказы сопровождаются до двери, а каждая жалоба гостя получает ответ в тот же день.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказЗаказы и доставка
- 02Отправить счетЗаказы и доставкаВаше одобрение
- 03Передать заказЗаказы и доставка
- 04Связаться повторноЗабота о гостях
Кому подходит
Для ресторанов, кафе и отелей: бронирования и мероприятия, заказы и доставка, забота о гостях.
Отделы
- 01Руководство
- 02Бронирования и мероприятия
- 03Заказы и доставка
- 04Забота о гостях
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждое бронирование подтверждается или получает другое время в течение 30 минут.
Розничная торговля
На вопросы о товарах есть ответы, заказы и возвраты обрабатываются, а с покупателями связываются после покупки.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказПродажи
- 02Отправить счетЗаказы и возвратыВаше одобрение
- 03Передать заказЗаказы и возвраты
- 04Связаться повторноЗаказы и возвраты
Кому подходит
Для магазинов и интернет-магазинов: продажи, которые отвечают на вопросы о товарах и возвращаются к покупателям, и заказы, которые ведут доставку, возвраты и поддержку.
Отделы
- 01Руководство
- 02Продажи
- 03Заказы и возвраты
- 04Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Ответ на каждый вопрос о товаре в течение 30 минут.
Услуги для дома
Запросы на запись получают время визита, мастера ставятся в график, а после работ проверяется, что все сделано как надо.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказЗаявки и расчеты
- 02Отправить мастераРасписание мастеров
- 03Отправить счетЗаявки и расчетыВаше одобрение
- 04Связаться повторноСервис после работ
Кому подходит
Для клининга, ремонта, кондиционирования и борьбы с вредителями: заявки и расчеты, расписание мастеров и сервис после работ.
Отделы
- 01Руководство
- 02Заявки и расчеты
- 03Расписание мастеров
- 04Сервис после работ
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждый запрос на запись получает время визита в течение часа.
Логистика
На запросы расчета стоимости приходит ответ, забор груза планируется, отправления отслеживаются, а по счетам идут напоминания.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказПродажи
- 02Отправить грузДиспетчерская
- 03Отправить счетБиллингВаше одобрение
- 04Связаться повторноОтслеживание грузов
Кому подходит
Для грузовых, курьерских и транспортных компаний: продажи, которые считают стоимость, диспетчерская, которая отправляет грузы, служба отслеживания и биллинг.
Отделы
- 01Руководство
- 02Продажи
- 03Диспетчерская
- 04Отслеживание грузов
- 05Биллинг
- 06Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Ответ на каждый запрос расчета стоимости в течение 2 часов.
Автобизнес
На запрос об автомобиле приходит предложение тест-драйва, заявки на сервис получают время, а вопросы о запчастях попадают в нужный отдел.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказПродажи
- 02Отправить счетПродажиВаше одобрение
- 03Подготовить и передать автомобильСервисный центр
- 04Связаться повторноКлиентская поддержка
Кому подходит
Для дилерских центров, автосервисов и проката: продажи и тест-драйвы, сервисный центр и запчасти, клиентская поддержка.
Отделы
- 01Руководство
- 02Продажи
- 03Сервисный центр
- 04Клиентская поддержка
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждый запрос об автомобиле получает предложение тест-драйва в течение дня.
Образование
На вопросы о поступлении отвечают и записывают на экскурсию, родители получают ответы, а об оплате обучения приходят вежливые напоминания.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить зачислениеПрием
- 02Отправить счетОплата обученияВаше одобрение
- 03Связаться повторноСервис для учащихся
Кому подходит
Для школ, детских садов и учебных центров: прием и экскурсии, сервис для учащихся и оплата обучения.
Отделы
- 01Руководство
- 02Прием
- 03Сервис для учащихся
- 04Оплата обучения
- 05Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Ответ на каждый вопрос о поступлении в течение 2 часов.
Сырьевая торговля
Запросы покупателей доходят до торгового отдела полностью оформленными, предложения поставщиков проверяются, поставки и документы отслеживаются, а вопросы о финансировании не остаются без ответа.
Типичное дело: Заказ
- 01Подтвердить заказТорговый деск
- 02Закупить товарЗакупки
- 03Отправить счетТорговое финансированиеВаше одобрение
- 04Отгрузить заказОтгрузки и документы
- 05Связаться повторноТорговый деск
Кому подходит
Для торговых домов в сфере нефти и газа, нефтепродуктов, минералов, металлов и удобрений: торговый деск для покупателей, закупки у поставщиков, отгрузки и документы, торговое финансирование.
Отделы
- 01Руководство
- 02Торговый деск
- 03Закупки
- 04Отгрузки и документы
- 05Торговое финансирование
- 06Развитие бизнесаВ каждой отрасли
Первая цель
Каждый запрос покупателя полностью оформлен и передан торговому отделу в течение 4 часов.
После каждого звонка
Работа записана еще до того, как вы спросите
В любой отрасли каждый звонок заканчивается одинаково: сводка, которую можно прочитать за секунды, а если звонок принес заказ, новый лид или жалобу, то и дело, которое идет по своему регламенту.
Звонок в сводке
Чего хотел звонящий, что сделал Агент и какие данные собрал, а под этим полная расшифровка.
Работа по регламенту
В деле виден каждый шаг: отдел, Агент, который его выполнил, и результат. Шаг, которому нужны вы, ждет с кнопками «Одобрить» и «Вернуть».
Демонстрационное рабочее пространство. Люди, номера и цифры вымышлены.
Исходящие звонки и сообщения
Кому ваши Агенты могут звонить и писать
Повторные контакты, кампании и потенциальные клиенты означают, что Агенты сами выходят на людей. Новый Агент начинает в режиме «Спрашивать меня»: готовит каждый звонок или сообщение и ждет вашего одобрения, пока вы или Руководитель аппарата не переведете его в режим «Действует сам».
- 01
С кем можно связываться
Клиенты, лиды и потенциальные клиенты, с которыми вашей компании разрешено связываться. Купленные или собранные с сайтов списки не допускаются.
- 02
Сначала согласие
Уважайте каждую просьбу больше не связываться. Для каждого контакта в AgentWaves записано, откуда получено согласие, и любой человек может отказаться от контактов.
- 03
Действуют местные правила
Соблюдайте правила звонков и рассылок в каждой стране, куда вы обращаетесь, включая допустимые часы звонков и реестры отказа от звонков.
Выберите отрасль, ближайшую к вашей. Остальное настройте в разделе «Команда».
Настройка занимает шесть шагов и создает Руководителя аппарата. Затем примите структуру своей отрасли в разделе «Команда», решите, как заполнить каждую роль, и команда начнет складываться.